行业特色

ZenTea ERP 茶行业业务场景：从茶叶商品到门店经营闭环

茶叶经营同时包含专业商品、不同销售单位、库存转换、门店服务、客户关系和礼赠履约。ZenTea ERP 把这些环节放在同一套系统中，适合茶店、茶馆、茶叶超市和多门店茶叶企业。

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场景一：把专业品鉴资料变成可使用的商品信息

店员录入茶叶时，可以维护茶类、产地、等级、净含量、生产日期、保质期和商品图片，再补充苦味、涩味、甜度、回甘、嫩度、耐泡度、香气、汤色、色泽、外形和口感等品鉴字段。

系统结合数值品鉴评分、茶类、单位重量价格和年份计算推荐指数。销售人员在商品详情中查看统一的口感描述和评分，顾客通过商品溯源二维码查看企业发布的茶叶资料。这让商品介绍可以具体到产地、口感与品鉴特征。

场景二：一款普洱茶同时卖片、提、箱和品鉴装

门店为同一款普洱茶建立片、提、箱和免费品鉴装等销售规格，每个规格分别设置换算数量、价格和条码。散茶还可以使用称重条码。

各规格按企业设置的数量换算到基础库存单位，商品与库存查询可以展示可售规格数量。

场景三：礼盒组合、拆解和报价一起完成

门店可以把多款茶叶和茶具配置为销售套餐，也可以把已包装的礼盒作为库存商品管理。实物组合时，系统扣减组成商品并增加成品库存；拆解时，按填写的拆出商品和数量生成记录，增加相应单品库存。

销售人员从商品列表选择茶叶、礼盒等商品生成报价单，导出 PDF 或发送到顾客中心。客户在线查看并接受报价后，销售人员可以将报价转成销售草稿，继续办理订单。

场景四：购买后寄存，之后取茶或到茶馆消费

客户购买茶叶后选择寄存到指定门店。系统记录寄存商品、销售规格、数量和门店，客户之后可以取茶，也可以在茶馆点单时使用寄存茶消费。

员工在后台查看寄存余量和历史流水，顾客在 H5 顾客端查看自己的寄存记录。茶馆结账时按实际消费扣减顾客寄存余额，并保留关联的茶馆消费记录，便于门店持续服务熟客。

场景五：茶馆包厢预约、桌码点单和结账

茶馆建立区域、桌台和包厢，配置可预约时段后，顾客与员工按以下流程协作：

预约、桌台、茶馆订单、顾客账号、会员优惠和收款记录在同一系统中衔接，适合茶空间、包厢茶馆和带现场服务的茶叶门店。

场景六：茶叶超市现场收银和卖场补货

茶叶超市使用快速收银处理高频订单，顾客暂时离开时可以挂单，回来后取单继续结算。每个收银班次可以开班、交班并查看班次统计。

店长可以配置卖场促销、货架和库位，系统根据补货下限生成补货任务。店员认领任务后从仓库补到货架，完成后留下补货记录；散茶则通过称重条码直接收银。

场景七：节日送礼、会员回馈和电子茶礼

企业为会员、客户或活动参与者创建电子茶礼，通过领取链接、二维码和领取口令分享。收礼人可以在领取页选择到店领取或快递配送，也可以按照茶礼规则转赠。

电子茶礼可以设置有效期和履约单位，系统跟踪发送、领取、转赠、配送、取货、过期和退款等状态，适合节日营销、企业赠礼、茶会活动和会员回馈。

对于一笔需要多种交付方式的采购，商家还可以在混合履约订单中，把部分数量安排为现场自提、部分发快递、部分寄存、部分用于电子茶礼，分别跟踪各份商品的交付状态。

场景八：总仓、门店和核算主体协同

企业建立总仓、直营网点和多个门店，按组织结构分配员工账号和数据范围。总仓向门店发起调拨，门店收货后更新库存；发生数量差异时进入差异处理记录。

企业可以将门店归入同一核算主体，也可以配置不同主体。调拨支持按成本、零售价、成本加价或自定义价格确定结算金额；跨主体业务可形成内部应收应付和结算记录。店长处理授权门店的业务，管理者查看门店与主体经营结果。

场景九：外部订单统一履约并跟踪物流

企业把外部平台订单按标准模板批量导入，先预检商品、客户和订单信息，再确认生成系统订单。物流中心配置服务商、发件档案、面单模板和打印设备后，可以批量取号、打印、发货和查询轨迹。

对于货到付款和平台结算订单，系统还可以记录代收、到账、异常、结算批次、差异核销和冲正，便于业务和资金对账。

场景十：从日常收支到月末正式财会

门店日常需要跟进客户欠款、采购付款、账户收支和经营利润，可以使用经营流水模式。配有会计人员、需要按期间出具账簿与财务报表的企业，可以在业务策略中选择正式财会模式，并完成科目、期初和业务凭证设置。

正式财会模式提供会计期间、会计科目、期初凭证、凭证草稿、审核、记账、冲正、结账、反结账、结账前检查、损益结转、科目明细账、科目余额和资产负债汇总。销售、采购、库存、收付款、成本、茶馆订单和电子茶礼等业务来源可以进入账务链路。

月末，会计核对业务凭证、应收应付和资金账单，财务负责人审核记账、检查期间并结账；系统提供资产负债表、利润表和直接法现金流量表。多主体企业可以基于已关账快照制作合并工作底稿，录入抵销调整。

茶馆设备等长期使用资产可以建立固定资产卡片，按月计提折旧。采购、销售和费用发票可以登记并留存附件，往来对账用于跟进客户与供应商余额。

场景十一：会员经营和客户增长

企业根据客户来源、消费记录和客户画像，把新客、复购客、沉睡客和高价值客户分组。营销中心配置会员等级、积分、卡券、储值、茶会、品鉴会和推荐奖励。

例如，久未消费的老客户、即将到期的会员权益、尚待确认的报价、茶馆消费后的购茶需求，都可以成为跟进机会。增长作战把机会转成任务，员工记录推进动作并关联成交单据，管理者通过客户画像、营销统计和成交归因复盘。

场景十二：用自己的 AI 服务商分析经营数据

企业在系统中配置自定义 AI 服务商 API、模型和调用参数，使用脱敏后的业务数据进行 AI 对话和经营分析。店长可以查看经营简报，管理者可以使用销量预测、补货建议和辅助定价，员工还可以使用拍照录单生成待确认的单据草稿。

场景十三：定制茶礼时算清包装、加工与配送成本

企业为团购客户定制茶礼，可以选择私人定制业务类型，记录非标说明和商品实际成本，再登记包装、加工、物流等费用。报价确认后继续开单、发货和收款，订单成本汇总展示商品成本与其他直接费用，便于查看这笔定制业务的毛利。

场景十四：把员工贡献和工资结算衔接起来

多位员工共同服务一个客户时，企业可以按客户负责人、开单人、收款人或协作分摊策略归属业绩，分别查看员工和部门表现。

员工档案记录岗位、门店、合同和期间考勤。工资核算结合薪资方案、考勤、提成和奖励计算应发、扣款及实发金额，后续办理审批、发放和个税、社保、公积金待缴登记，形成门店用工与财务记录的衔接。

为什么这些场景体现 ZenTea ERP 的行业特色

ZenTea ERP 的差异在于把茶叶专业品鉴、多销售规格、称重条码、免费品鉴装、礼盒组合、商品溯源、客户寄存、茶馆包厢、桌码点单、电子茶礼和茶会营销，与多门店库存、物流、正式财会、员工绩效和 AI 经营分析连接起来。

因此，它适合以下企业：

• 经营散茶、整提、整箱和礼盒的茶叶零售店；
• 同时提供茶叶销售和包厢服务的茶馆、茶空间；
• 需要收银、挂单、交班、货架补货和称重条码的茶叶超市；
• 拥有总仓、多家门店或多个核算主体的茶叶品牌；
• 需要寄存、电子茶礼、会员营销和顾客 H5 服务的门店；
• 需要销售、库存、物流、正式财会和 AI 分析统一协同的茶行业企业。

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