外部平台订单导入

下载当前标准模板

进入“物流中心 → 平台与标准订单 → 订单导入”，重新下载当前版本模板。不要使用前端列表导出文件或旧版本样例代替导入模板。开始前确定来源平台、外部订单号、归属门店和仓库、客户匹配规则、商品 SKU 或条码、销售规格、金额、收件信息和履约方式。

关键字段怎么理解

先预览，不要直接确认

上传只执行预检。逐行处理商品未匹配、规格不存在、门店无权访问、手机号或地址不完整、金额状态冲突和重复订单等问题。修改源文件后重新预览，确认行数、订单数、金额和错误数符合预期。

整批确认

只有预览全部通过后才确认整批导入。确认过程中会按批次创建客户、销售单以及符合状态的库存、收款和运单记录；关键步骤失败时应整批回滚。不要把一个批次拆成反复修改订单号的多次导入来绕过重复检查。

导入后抽查

按来源和批次抽查订单状态、门店、客户、商品明细、实付金额和配送方式，再查看库存和资金流水。导入只是把外部业务带入 ZenTea，不会自动替代后续取号、发货、收款确认或售后。

超时与恢复

浏览器超时不等于后台失败。先按批次、来源和外部订单号查询是否已经生成订单；已生成时不要重复确认，未生成且批次明确失败时，修正原因后再重试。提交问题时保留脱敏后的错误行、批次号、请求编号和发生时间。更完整的回滚规则查看《外部订单导入校验与失败恢复》。