外部订单导入校验与失败恢复

导入前准备

进入“物流中心 → 平台与标准订单 → 订单导入”，下载当前版本标准模板。先确认订单来源、外部订单号、门店和仓库、客户、商品 SKU 或条码、销售规格、数量、金额、收件信息、订单状态和履约渠道。

同一订单来源与外部订单号的多行商品会合并为一张销售单。不要随意修改来源和订单号来绕过重复检查。

预览和匹配

上传只执行预检，不立即创建正式业务。逐项处理错误行：商品先按 SKU 匹配，再按条码；销售规格需要与商品下的启用规格名称一致。检查客户匹配、收款账户、实付金额、订单状态和配送信息。

有实付金额的订单不能保持普通草稿；货到付款订单要进入能完成代收与结算的物流流程；已经发货且选择 ZenTea 物流中心时必须有可核对的运单信息。

整批确认

只有预览全部通过后再确认整批导入。确认会在同一批次中创建客户、销售单以及符合状态的库存、收款、账户和运单数据；任一关键步骤失败时整批回滚，避免只导入一半。

超时和失败

浏览器超时不等于后台失败。先按批次号、来源和外部订单号查询订单是否已经生成，再决定是否重试。重复点击整批确认可能被系统拒绝；不要通过修改订单号制造第二份业务。

导入后抽查订单明细、门店、客户、履约方式、库存和资金流水。第三方平台的“人工确认已回填”只表示操作员完成核对，不代表 ZenTea 已调用平台开放接口取得成功回执。