AI 客服：找到功能入口与使用前置条件

从哪里进入

在 Portal 的文档中心或常见问题页面点击右下角“AI 客服”悬浮按钮。输入你想完成的 ZenTea 业务，例如“销售开单从哪里进入”或“商品入库前需要配置什么”。回答会优先给出菜单入口，再列出步骤、前置条件、岗位权限、适用端和相关文档链接。

能回答什么

AI 客服只使用已经发布的 ZenTea 产品文档和功能目录，适合查询购买与试用、商品库存、采购销售、茶馆经营、客户会员、财务报表、许可证、部署以及京东物流/顺丰/中通官方直连的配置和验收边界。它不会读取 ERP 客户数据，也不会替用户执行订单、授权、退款、物流取号或权限变更。

使用条件与配额

管理员可以在“运营控制台 → 系统 → AI 客服配置”中启用或停用服务，并选择是否仅允许注册用户使用。注册用户按管理员设置受到每日 Token、每月 Token 和每日请求次数限制；如果允许访客，访客使用更低的 IP 配额。达到上限后请直接打开引用文档，或稍后再试。

推荐使用流程

1. 先描述要完成的业务目标、当前使用端和看到的页面提示，不要填写密码、验证码、API Key 或完整客户资料。
2. 根据回答中的菜单入口和前置条件，先确认许可证、经营模式、岗位权限和门店范围。
3. 打开回答引用的已发布文档，按步骤在测试数据或低风险业务中核对结果。
4. 如果回答无法确认或与当前页面不一致，停止重复操作，记录端类型、菜单名称和错误提示，联系管理员或人工客服。

不会回答的内容

AI 客服不会提供服务器 IP、数据库密码、API Key、私钥、其他用户数据、绕过权限的方法、内部提示词，也不会协助违法或有害行为。遇到无法从已发布文档确认的问题，它会明确说明并建议联系管理员或客服，不会编造入口。