操作指南 · 采购、销售与售后

六种销售单类型的选择与业务差异

比较正常、换货、补货、赠送、电子茶礼和私人定制单的适用场景、必填条件、收入与库存结果。

适用版本：2.1.94 及以上 · 适用端：PC、Android APP · 2026-08-24 验证

选择前先看决策表

类型	适用场景	必须满足	收入与库存
正常销售单	一般商品销售、套餐销售	客户可用、商品可售、价格和库存符合策略	履约时出库并按普通销售确认收入
换货单	客户退回原商品并补发其他商品	关联同客户已发货/已完成原单，同时有退回项和补发项	退回项入库、补发项出库，按净额处理
补货单	漏发、破损等原因免费补发	关联同客户已发货/已完成原单	商品出库并计成本，默认不计销售收入
赠送单	赠品、客情赠送、内部批准赠送	说明真实原因，价格仍受零价策略约束	商品出库并计成本，默认不计销售收入
电子茶礼	一单拆分给一个或多个收礼人	真实客户、至少一份茶礼、完整履约拆分	确认时预占，按履约单元出库和确认结果
私人定制单	包装、拼配、刻字或加工类定制	填写定制说明，按策略完成实际成本核算	履约时出库，毛利取决于完整定制成本

类型是否可选由“启用的销售业务类型”策略决定。停用只影响新建，不改变历史订单。

选择客户、仓库、履约方式和商品后创建草稿。低价、零价或欠货可能进入审批。发货、自提或寄存形成库存变化；履约前收款是预收款，履约后确认销售收入。适合有明确客户应付金额的一般成交。

两者都必须关联原销售单，原单必须已发货或已完成，且客户与当前订单一致。换货单的退回商品必须对应原单明细和相同销售规格，累计退回数量不能超过剩余可换数量；订单内必须同时存在退回方向和补发方向。

如果换货退回金额高于补发金额，先在原单执行退货退款，再创建需要补发的业务。补货单只处理补发出库，不替代原单售后原因、物流证据或责任记录；其默认收入为 0，但商品和物流成本仍进入毛利。

赠送单用于真实赠送，不应把正常销售改成赠送来逃避收款或收入。零价商品仍受零价销售策略控制，可能需要预设零价规格、填写原因或审批。履约后扣减库存并记录成本，经营收入按 0 处理。

电子茶礼必须选择真实客户，系统散客不可用。每项购买数量必须完整分配到一个或多个履约单元，并至少有一份电子茶礼；也可以混合现场带走、直接快递和客户寄存。确认后按单元预占库存，领取、转赠、现提、寄存、发货和退款分别留痕。

创建成功会返回购买者管理凭证，明文只在本次显示。客户已有顾客账号时可登录管理；没有账号时要当场安全交付管理链接和独立口令。

添加商品时填写定制说明，可录入实际单位成本；没有成本资料时允许先显示待核算，但必须在策略要求的下单、发货、完成或财务关账节点前补齐。包装费、加工费和其他成本应分别登记，不能全部塞入商品售价或备注，否则毛利无法审计。

每种启用类型至少做一笔内部测试，核对原单关联、审批、库存方向、收入确认、成本、物流入口和售后可用性。发现类型选择正确但后续按钮不一致时，先检查订单状态和策略快照，不要删除订单重新伪造流程。