销售单后续操作、取消与售后处理手册

草稿阶段

新建销售单后首先是草稿。此时可以编辑客户、地址、商品、价格、履约、发票和成本；如果已经登记预收款，不能改到其他门店，减额造成多收时必须选择退款账户并填写修改原因。

低价、零价或库存不足按策略可能产生待审批。审批人检查原因和业务证据后选择通过或拒绝；拒绝会把订单取消。审批通过不等于订单已确认，操作人仍要回到详情点击“确认订单”。

确认与收款

确认只允许草稿执行，并以确认时的实时可用库存再次校验。普通销售确认后进入待履约，电子茶礼还会按履约计划预占库存。确认阶段不会对普通销售直接出库。

普通收款订单可以在详情登记收款。履约前到账是预收款，进入实际账户但收入状态仍待确认；履约后收款直接按销售回款处理。COD 订单不能使用普通“收款”按钮登记物流代收，应点击“代收清算”进入物流中心。

发货、自提、寄存与完成

快递选择物流中心取号时，先申请电子面单并取得运单号，再执行发货；手动发货必须填写快递公司和运单号。发货执行销售出库，卖方承担运费时还会形成订单物流成本和真实资金支出。

到店自提在商品实际交付时执行履约。客户寄存会销售出库并将数量转入客户寄存台账，订单直接完成。电子茶礼不能整单发货，要在茶礼中心或物流中心逐个履约单元处理；所有单元闭环后订单才完成。

普通快递订单发货后进入已发货，确认业务无待处理事项后点击“完成订单”。私人定制若策略要求完成前核算成本，存在待核算项会被阻止。

什么时候取消，什么时候做售后

未完成且没有不可逆外部结算的订单可以取消。取消会按原业务回滚已发生的库存和资金，并冲回收入或预收。已完成订单不能取消，应从原订单执行退货/退款。

COD 已发生物流代收时不能直接取消；电子茶礼也要先检查各履约单元是否已经领取、转赠或发货。不要物理删除已经发生真实业务的订单，删除能力仅用于严格权限下的数据纠错，并会回滚多类流水。

退货退款两步确认

1. 在原订单点击“退货/退款”，选择可退商品和数量。
2. 选择库存处理：退回原仓、指定退货仓，或不回库的损坏/丢失处理。
3. 原订单已有真实收款时选择退款账户，填写售后原因。
4. 第一次提交执行影响预检，核对退款金额、库存变化、权益冲回、COD 和发票影响。
5. 确认预检结果后再次提交，系统才真实执行售后并形成退货、退款和审计流水。

整单已开票退货会作废发票；部分售后标记待红字或差额处理。换货场景如果既有退回又有补发，可根据金额关系选择退货退款加补货，或使用换货单，不能手工改原订单数量。

异常处理

按钮不可见时先检查权限、门店范围、订单状态和业务类型。操作超时先刷新订单事件、支付明细、物流请求和账户流水；确认未成功后再重试。库存、资金或权益不一致时保留订单号和第一次错误，不使用盘点、手工调余额或直接改客户积分替代原业务回滚。