操作指南 · 业务配置与系统设置
业务短信通道、模板与发送排查
配置自定义安全网关、短信签名和场景模板，验证真实发送、回执、重试与营销退订。
适用版本：2.1.94 及以上 · 适用端：PC · 2026-08-24 验证
当前可用通道
进入“系统管理 → 业务配置 → 业务短信 → 通道配置”。当前可直接选择关闭或自定义 HTTPS 网关；未完成专用适配的云短信供应商会显示为不可选，不能通过手工改数据强行启用。
填写 HTTPS 网关地址、可选网关 Token、短信签名和验证码模板编号。编辑已有配置时 Token 留空表示保留原值，系统不会回显密钥。
模板与场景
在“场景与模板”建立验证码登录、订单创建、订单发货、订单完成、客户跟进或营销短信模板。模板编码应稳定，正文变量使用页面约定格式，并填写第三方审核通过的模板编号。停用模板后不能用于新发送任务。
上线测试
- 使用企业自己的测试号码执行一次真实发送。
- 核对第三方后台请求、短信签名、模板变量和手机收到的内容。
- 查看发送记录是否从待发送更新为成功、送达或失败。
- 模拟一次失败并验证重试次数限制。
- 对营销模板验证退订名单；验证码和必要交易通知不应被营销退订误伤。
常见问题
| 现象 | 原因与处理 |
|---|---|
| 保存模板后没有短信 | 保存只建立模板，不会自动发送；确认业务场景或手工发送任务已触发 |
| 通道未启用 | 在通道配置选择可用网关并保存，再做真实发送测试 |
| 地址被拒绝 | 网关必须是安全的公网 HTTPS 地址，不能填内网、回环或普通 HTTP |
| 第三方提示模板不存在 | 供应商模板编号、签名或账号环境不匹配；按供应商后台重新核对 |
| 变量必须是对象 | 发送时模板变量格式错误；使用页面示例并保证变量名与模板一致 |
| 发送失败后不能继续重试 | 已达到重试上限或供应商明确拒绝；查看失败原因后修正配置 |
| 营销短信未发送 | 手机号在退订名单、模板未标记营销或供应商未审核营销资质 |
| 页面显示发送但没有送达 | 查看回执状态和第三方消息号，确认供应商是否返回最终送达结果 |
不要使用真实客户名单做批量联调。先用内部测试号码完成签名、模板、回执和失败记录验收。