业务短信通道与模板

先区分短信类型

验证码、订单通知、服务跟进和营销短信的资质、模板与退订规则不同。先在第三方平台确认企业资质、短信签名和每个模板已经审核通过，再在 ZenTea 建立对应场景。保存模板只完成系统配置，不会自动触发发送。

上线顺序

1. 在“系统管理 → 业务配置 → 业务短信 → 通道配置”选择当前版本支持的通道；自定义网关必须使用可访问的公网 HTTPS 地址。
2. 填写通道凭证、短信签名和供应商模板编号，密钥类字段保存后不会回显。
3. 在“场景与模板”分别建立验证码、订单创建、发货、完成、跟进或营销模板。
4. 使用企业内部测试号码触发真实发送，核对模板变量、第三方消息号和最终回执。
5. 测试成功后再逐步开放正式场景，不使用真实客户名单批量联调。

回执与重试

发送记录会经历待发送、已提交、送达或失败等状态，具体结果以第三方回执为准。自定义网关回调需要满足页面约定的签名和时间窗；网络超时不等于第三方没有接收，重试前先按消息号查询。重试次数受系统限制，也不能绕过供应商限流、余额不足或模板拒绝。

营销短信边界

营销短信必须尊重退订名单和发送时段，并使用审核通过的营销模板。验证码和必要交易通知应使用独立场景，不能借交易通知规避营销退订，也不能把营销内容混入验证码模板。

快速排查

需要逐字段配置自定义网关时，继续查看《业务短信通道、模板与发送排查》。